1. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Korisnik ima pravo raskinuti ugovor u roku od 60 dana od dana primitka proizvoda. Za ostvarenje prava na raskid potrebno je ispuniti obrazac za povrat proizvoda, dostupan u rubrici „Uvjeti povrata proizvoda“.
U slučaju da Korisnik ne obavijesti Pružatelja o svojoj odluci u roku od 60 dana od dana primitka proizvoda i ne pruži opravdan razlog, smatra se da je odustao od izjave o raskidu ugovora.
Korisnik je dužan vratiti proizvod Pružatelju najkasnije u roku od 60 dana od dana kada ga je primio.
Povrat sredstava vrši se isključivo putem bankovne transakcije, u roku do 14 dana od trenutka kada Pružatelj zaprimi vraćeni proizvod. U tu svrhu Korisnik je dužan dostaviti podatke o bankovnom računu na koji će biti izvršen povrat.
Pružatelj ima pravo zadržati povrat sredstava dok ne primi vraćeni proizvod fizički.
Vraćeni proizvod mora biti poslan u originalnom pakiranju, potpun i neoštećen.
U slučaju jednostranog raskida ugovora, trošak povratne pošiljke snosi Korisnik.
Ako se narudžba vraća na inicijativu korisnika, a pri narudžbi je iskorištena besplatna dostava, trošak dostave bit će odbijen od iznosa koji se vraća korisniku.
2. REKLAMACIJE
U slučaju reklamacije koju podnosi Korisnik zbog nedostatka ili greške na proizvodu, Pružatelj se obvezuje izvršiti povrat uplaćenog iznosa. Korisnik ima pravo podnijeti reklamaciju u roku od 60 dana od dana primitka proizvoda u sljedećim slučajevima:
– nedostajući dijelovi;
– tvornički nedostaci proizvoda;
– nesukladnost s naručenim modelom ili veličinom.
U slučaju podnošenja reklamacije, Korisnik ima pravo:
– zahtijevati zamjenu proizvoda;
– zahtijevati sniženje cijene;
– zahtijevati puni povrat iznosa za predmetni proizvod.
Za podnošenje reklamacije, Korisnik se treba u roku od 60 dana od primitka proizvoda obratiti službi za korisnike putem e-mail adrese: office@vivabook.hr.
Nakon toga je potrebno ispuniti poseban obrazac za povrat proizvoda, dostupan u rubrici „Uvjeti povrata proizvoda“, s odabirom razloga „tvornički nedostatak“.
U slučaju prihvaćanja reklamacije, trošak dostave vezan uz povrat ili zamjenu proizvoda snosi Pružatelj.
Povrat sredstava vrši se isključivo putem bankovnog transfera.
3. POGREŠAN PROIZVOD
U slučaju da Korisnik primi pogrešan proizvod, dužan je obavijestiti Pružatelja u roku od 60 dana od dana primitka robe, kontaktiranjem službe za korisnike. Nakon toga potrebno je ispuniti poseban obrazac za povrat proizvoda, dostupan u rubrici „Uvjeti povrata proizvoda“, odabirom razloga „primio/la sam pogrešan proizvod“.
U slučaju pogrešno isporučenog proizvoda, Pružatelj će vratiti Korisniku cjelokupni plaćeni iznos u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda.
Troškove dostave u slučaju pogrešnog proizvoda snosi Pružatelj.
Povrat sredstava vrši se isključivo putem bankovne transakcije, u roku od 14 dana od dana kada Pružatelj zaprimi vraćeni proizvod.
Proizvod mora biti vraćen u stanju u kojem je isporučen – s pričvršćenim etiketama, u originalnom pakiranju i sa sačuvanom trgovačkom vrijednošću (proizvod ne smije imati tragove korištenja, ne smije biti poderan, izgreban itd.). Ambalaža/kutija proizvoda također ne smije biti oštećena ili narušena.
4. GUBITAK PROIZVODA TIJEKOM DOSTAVE
Davatelj usluge ne snosi odgovornost za gubitak proizvoda tijekom dostave. Korisnik postaje vlasnik proizvoda u trenutku plaćanja kuriru.